客户对业务理解可能有误时，座席员恰当的应答服务用语是（）。

A.负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作

B.负责提升小组业务绩效，已达成全组业绩目标为首要任务

C.上班后立即登录服务系统，来电响三声内必须应答

D.协助客户进行信息登记和更新

A.不需归档

B.不做处理

C.直接归档

D.直接删除

A.座席员工作能力差

B.培训力度不够

C.客服员应付客户，导致一次解决成功率低

D.文档库的覆盖面小

A.用户数量

B.运行时间

C.季节变换

D.客服业务

A.节假日

B.通信线路故障

C.大规模停气

D.座席员处理业务时间过长

A.一般柜员

B.高级柜员

C.主管柜员

D.对私总行专柜柜员

E.对私总行主管

F.客户座席

A.一般柜员

B.高级柜员

C.主管柜员

D.对私总行专柜柜员

E.对私总行主管

F.客户座席

A.抹账仅限于银行内部经办人员在办理业务时操作有误时使用

B.凡系统打印内容与客户填写内容一致的，严禁应客户的要求将操作正确且记账成功的业务做抹账处理

C.系统打印内容与客户填写内容一致的，可以应客户的要求将操作正确且记账成功的业务做抹账处理

D.发现当日存取款操作错误，对客户已经确认完毕的必须经客户同意并追回错误存折(单)、国债收款凭证、客户回单后，方可进行抹账交易，抹账后涉及现金退回的，应由客户签收并确认

A.8：00-12：00

B.9：00-12：00

C.14：30-21：00

D.14：00-21：00