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[判断题]

快速查询已开通的梦网业务、自有增值业务、流量类业务可以引导客户编写0000到10086，并根据查询结果快速进行业务退订（）

答案

是

发布时间：2023-05-03

更多“快速查询已开通的梦网业务、自有增值业务、流量类业务可以引导客户编写0000到10086，并根据查询结果快速进行业务退订（）”相关的问题

第1题

客户发短信0000至10086可查询定制的()、()、()、()、()、()、()等在内的七项梦网业务。

客户发短信0000至10086可查询定制的（)、（)、（)、（)、（)、（)、（)等在内的七项梦网业务。

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第2题

编辑短信0000到10086，查询自己可退订（)（)业务。

A.基础业务

B.增值业务

C.其他业务

D.套外业务

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第3题

发送什么代码到10086可查询目前所办理的增值业务（）

A.0000

B.0001

C.0009

D.0010

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第4题

自有业务“不知情定制/误开通”执行要点有哪些（）

A.第一步：查询解释，重要执行点：扣费业务具体使用时间及业务名称

B.第三步：屏蔽，重要执行点：是否主动与客户确认屏蔽业务功能

C.客户要求不再出现此类扣费的，通过全网自有业务--自有业务受理为对应业务进行屏蔽

D.客户表示未对已扣费自有业务进行过任何操作，对扣费不认可，可执行退费（单倍）

E.第二步：退费后查证，重要执行点：退费科目及金额是否与承诺一致

F.根据客户账单、全网自有业务查询平台、梦网详单进行核查

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第5题

客户想知道本机号码开通了哪些梦网业务，可指引客户发送到()10086查询。

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第6题

客户来电取消12580业务，通过“梦网业务”查询158*****089开通“车主管家”，资费5元，可直接告知业务名称和资费，按客户要求取消即可（）

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第7题

移网增值业务一键查询，查询指令：用户编辑短信"0000"发送至10010，短信发送免费（）

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第8题

增值业务包括什么（）

A.数据业务

B.梦网业务

C.自有梦网业务

D.语音业务

E.流量业务

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第9题

本月魔百盒增值业务产生125元，客户来电有质疑，解释不认可，要求查询原因，应如何处理（）

A.告知前往营业厅查询

B.取消并告知我处可以申请退还费用

C.解释此业务是在家里电视上点播的会员引导不需要可以取消，并告知可以申请添加至黑名单。客户不提及费用不主动引导

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第10题

集团彩铃/集团V网/校讯通等集团业务开通需通过客户经理办理，取消都可通过0000统一查询退订业务办理（）

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