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题目内容
（请给出正确答案）
A.熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关法规，熟悉企业各项规章制度及业务规范等
B.熟悉电力系统运行的相关知识
C.具备较强的文字、语言表达能力和较高的工作责任心
D.具备较强领会客户意图、综合知识应答的能力
E.具备计算机基础知识，懂得计算机应用
答案
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第5题
A.归纳
B.总结
C.复述
D.编辑
第6题
A.已有处理结果
B.不能立即答复
C.需其他部门协调处理
D.本岗位不能解决的问题
第7题
A.核实的情况
B.处理时间（或预计处理时间）
C.处理措施
D.处理结果
E.客户是否接受处理意见
第8题
A、当天
B、当天
C、1个工作日
D、1个工作日
第9题
A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
第10题
A.“为客户创造价值”
B.“服务永无止境”
C.“服务社会，客户优先”
D.“主动承担社会责任”
第11题
A.供电电压为380/220伏的执行单一居民生活电价的居民客户
B.除居民生活用电外供电电压为380/220伏
C.供电电压为10千伏及以上的
D.非永久性的高、低压用电客户
