培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（)

A.开发新客户

B.培养客户忠诚

C.维系老客户

D.良好的口碑

A.建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品

B.扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度

C.扩大市场占有率

A.提高CSI，建立客户忠诚

B.提高工作效率，节约运营成本

C.提升员工素质，提高企业竞争力

D.提高客单价，提升产值收入

A.市场渗透策略

B.市场开发策略

C.多样化策略

D.产品开发策略

A.许多服务范围小的快地公司在激烈的市场竞争下举步维艰

B.大中型客户的业务范围往往非常广泛，覆盖全国各地

C.服务网络覆盖面广的快递公司，若EMS、中铁快运等四家的营业总额超过国内市场总额的50%

D.划分为省内和省外快件后，快递公司主要以重量计费，并不以距离计费

A.许多服务范围小的快递公司在激烈的市场竞争下举步维艰

B.大中型客户的业务范围往往非常广泛，覆盖全国各地

C.服务网络覆盖面广的快递公司，如EMS、中铁快运等四家的营业总额超过国内市场总额的50%

D.划分为省内和省外快件后，快递公司主要以重量计费，并不以距离计费

A.广告宣传

B.传播创意

C.营销策划

D.通过一对一的客户公关、售后或技术服务等与客户产生互动，介绍新产品、新业务和进一步的增值服务

A.降低成本，为企业扩大再生产创造条件

B.增加企业利润，提高企业经济效益

C.提高销售收入，实现目标利润

D.帮助企业取得竞争优势，增强企业的竞争能力和抗压能力

A.30

B.60

C.90

D.180