电话呼叫中心是一种将电话和互联网联系起来的公共服务方式,多用于()等。
A.业务咨询
B.业务办理
C.业务查询
D.客户意见受理
A.业务咨询
B.业务办理
C.业务查询
D.客户意见受理
第1题
A.书面考核分数×60%
B.电话考核分数×40%
C.书面考核分数×60%+电话考核分数×40%
D.书面考核分数×40%+电话考核分数×60%
第3题
A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%
B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
C.用户投诉数/处理呼叫数×100%
D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%
第5题
A.PSTN(公共交换电话网络)费用低廉,传输速率高,线路可靠性高
B.ADSL是家庭接入互联网的主要方法
C.ADSL采用一种通信技术从普通的电话线中分出了电话、上行和下行3个相对独立的信道
D.光纤接入互联网可以100Mb/s以上的速率接入
第8题
A.单一账户模式
B.直销银行
C.网络融资平台
D.电商平台模式
第9题
A.已有固化的企业,无需额外办理线路资源或SIM卡,即可使用
B.支持带分机或加拨的集团固化,满足复杂场景需要
C.在部分三四线城市,固化线路的办理会相对容易
D.免驱设备,一人一机,灵活接入销氪系统,可使用呼叫中心所有功能
第10题
A.(1)(2)(4)(3)
B.(1)(3)(2)(4)
C.(2)(1)(3)(4)
D.(2)(1)(4)(3)