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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,为更好的为乘车旅客提供餐饮服务，当趟乘务的非餐车工作人员，在开饭时段较忙时可进入餐车厨房帮忙。（)
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：乘务人员走平交道时做到（)。
A.一站二看三通过
B.一停二看三通过
C.一望二看三通过
D.一停二看三确认四通过
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。（)
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：客运乘务人员配备统一乘务箱（包)，（)摆放。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：对列车安全设施设备，乘务人员应当（)。
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：运行途中，女性工作人员补妆及时，在（)进行。
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶)、（)洁净。
A.清洁柜内外
B.厕所内外
C.乘务室内外
D.洗脸间内外
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第8题
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。（)
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一看二站三通过”。（)
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第10题
《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定，客运人员不得染头发。（）
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：卧具______，贴身卧具______。
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