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[主观题]

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就

会()。

A.满意

B.高度满意

C.抱怨

D.忠诚

答案
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更多“顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就”相关的问题

第1题

顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的______。

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第2题

顾客对其要求已被满足程度的感受是()。

A.顾客的要求

B.顾客的忠诚

C.顾客价值

D.顾客满意

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第3题

顾客满意是指顾客对其期望已被满足程度的感受。()
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第4题

“顾客满意”是一个相对的概念,是指顾客对其期望已被满足的程度的感受。()
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第5题

顾客满意度是顾客对其需求已被满足的程度的感受,如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会()

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

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第6题

ISO90002000版的质量管理体系要求的核心思想是以顾客为关注的焦点,通过有效的过程管理和管理的系统方法,持续地改进质量管理,提供满足顾客要求的产品,并增强顾客的满意程度。()此题为判断题(对,错)。
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第7题

顾客的满足程度将直接影响顾客对企业的态度。因此企业应从影响顾客利益的高度深入认识整体产品的重要性,正确认识整体产品与顾客利益关系,可以给我们的启示是()。

A.满意是顾客对产品的基本要求

B.培育偏爱顾客,是企业追求的目标

C.拥有忠诚顾客是企业追求的最高境界

D.技术质量作为产品的内在质量是产品质量水平的最高要求

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第8题

最高管理者证明其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的方式是()。

A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇

C.始终致力于增强顾客满意

D.以上都是

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第9题

一般来说,随着顾客满意程度的提高其对企业忠诚的可能性也会增大。()
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第10题

一种产品为满足顾客要求和政府法律、法规的强制性规定,都要对其技术性能、安全性能及对()影响的程度等多方面的要求做出规定,这些规定组成产品相应的质量特性。

A.产品

B.健康

C.人身安全

D.环境

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