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第1题
国网客服中心根据信息化平台意见反馈情况，定期开展（）回访，省级营销服务中心根据整改意见，组织相关市县公司进行整改，持续提升客户服务质量。
A.能效公共服务
B.能效市场化服务
C.供电服务
D.能效社会化服务
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第2题
省市县公司积极与地方政府建立地区规划项目信息共享机制，超前对接增量客户提供（）。
A.能效公共服务
B.能效市场化服务
C.供电服务
D.能效社会化服务
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第3题
满意度评价是由网上国网、绿色国网分别向客户自动推送（）等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.电能基础分析服务、综合能效诊断服务
B.电能基础分析服务
C.综合能效诊断服务
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第4题
公司能效服务是以供电服务为基础，以电为中心，聚焦客户用能优化，开展（）提升全社会能效水平。
A.电能替代
B.综合能源服务
C.需求响应
D.市场拓展
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第5题
公司能效服务是以供电服务为基础，以电为中心，聚焦客户用能优化，实施（）实现电网与客户友好互动。
A.电能替代
B.综合能源服务
C.需求响应
D.市场拓展
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第6题
以提升全社会用能效率、服务能源绿色发展为目标，适应能源市场发展态势，满足客户多元用能需求，拓展（）等综合能源服务，积极开展用能诊断，定期向客户发布用能信息，培育客户良好用能习惯，助力提升终端用能效率，促进经济效益、社会效益最大化。
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第7题
能效服务组合方案是重点面向10kV以上高压客户，并根据客户反馈意见，及时优化更新方案。（）
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第8题
（）是面向公共建筑、工业企业及园区、社区、农业生产等用能客户，为其提供能效优化、多能互补、需求侧响应、参与现货交易服务等基础策略。
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第9题
各省公司组织市县公司基于营销业务系统的客户档案信息，补充采录（）信息，同步到省级平台，动态更新客户档案，为省级平台功能应用、能效服务组合方案设计、潜力项目储备等提供基础信息支持。
A.客户能效基础档案
B.用能设备资产
C.能源消费
D.能效服务需求
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第10题
电是高效的二次能源，开展能效服务不仅能够拉动（），而且能够促进用户侧资源与电网友好互动，助力电力系统经济安全可靠运行，带动供电业务高质量发展。
A.客户用能需求
B.售电量增长
C.用户侧用能升级
D.用电企业绿色发展
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第11题
要充分整合数据资源，挖掘客户流量价值，打造电力信息服务平台，建设用能视图、客户画像、能效评估等商业化产品，满足政府、企业、居民等各类群体的差异化服务需求，全方位改善客户体验。()此题为判断题(对，错)。
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