网店的成功运营不能坐等顾客上门，要主动出击，制定一些吸引顾客的策略。（)

按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要()，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象提供方便和周到的服务，想方设法帮助服务对象解决困难。

A.先入为主

B.积极主动

C.坐等上门

D.先近后远

逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。

根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。

A. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动

B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务

C. 某网店推出售后商品7天内可免费退换货服务

D. 某汽车4S店为客户提供二手车估价转让服务

逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。

A.某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动

B.某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务

C.某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务

D.汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

A.要重视线上线下的融通

B.要强化供应链合作

C.要重视大数据应用

D.要重视智能化应用

A.社会实践

B.人才市场

C.社会关系

D.上门自荐

B、上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访

C、如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式

D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受

A.视自己的工作进度而定，与客户确认上午或下午上门即可

B.与客户确认上门时间，需尽量精确到小时段

C.先和客户确认一个大概时间，如果手头工作忙，晚点去也没事

D.对已经预约好时间的客户，如果手头工作忙，不能按时到达，需尽快主动与客户沟通，并修改上门时间

A．不能主动说出自己的需求

B．采用了一种积极的自我暗示

C．假设一切应该顺其自然

A.节约物流服务成本，提升企业运营效益

B.扩大企业经营范围，增强企业的核心竞争力

C.不断适应顾客需求的变化，及时制定出最佳的顾客服务组合

D.提高企业知名度，扩大企业市场服务范围，增强企业竞争力