乘客在付费区持单程票到客服中心处理，车票外观损坏，客服中心岗需回收车票（纪念单程票除外)，选择“单程票无效且外观损坏”，发售出站票。客运值班员需现场确认。（)

A.非付费区已购票乘客的处理：车站根据现场情况办理即时退票、或告知乘客可在七日内到任意地铁车站持该票退票

B.付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理：单程票：向乘客解释没有凭证，不予办理

C.乘客强烈要求退款，则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金

D.纪念票、长安通卡：车站需确认车票的上次使用日期与列车晚点日期相同，赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金

E.引导乘客从边门出站

A.非付费区行政处理-乘客无法搭乘尾班车

B.付费区行政处理-乘客无法搭乘尾班车

C.付费区行政处理—其他

D.非付费区行政处理—其他

A.填写《乘客事务处理单》，按单程票计费方式收取现金，更新车票，发售付费出站票。

B.填写《乘客事务处理单》，按储值票优惠金额计费方式收取现金，更新车票，发售免费出站票;也可现场充值。

C.填写《乘客事务处理单》，按全程票价收取现金，更新车票，发售付费出站票。

D.暂扣乘客IC卡。

A.不需填写《乘客事务处理单》，直接进行更新，凭原单程票出站。

B.不需填写《乘客事务处理单》，收取现金(与所超车程相符)，更新车票，凭原单程票出站。

C.不需填写《乘客事务处理单》，收取现金(与所超车程相符)，原票在本站刷进站后，凭原单程票出站。

D.不需填写《乘客事务处理单》，收取现金(与所超车程相符)，发售一张付费出站票，原单程票回收，凭付费出站票出站。

A.不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，原车票更新出站。

B.不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，原车票回收。

C.不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，发售付费出站票原车票回收。

D.不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，发售免费出站票原车票回收。

需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在进站售票£¯问询处索取（)。

A.回收车票，请乘客重新购票

B.免费对车票进行标志更新，改为“未入站”

C.对车票进行标志更新，改为“未入站”，并收取手续费

D.回收车票，退还票款

A.当日

B.3日

C.5日

D.10日

若车票本身原因造成无法使用，持单程票的乘客以（)换取出站票在本站出站，持储值票的乘客须到补票£¯问询处按优惠金额以（)交纳本次车程费用补购出站票在本站出站。