装维卫生规范有哪些()。
A.在用户室内作业时必须穿戴鞋套,农村场景可以穿一次性鞋套,避免弄脏用户室内环境。穿鞋套是强制性标准
B.在熔接尾纤、制作网线等工序时,必须使用垫布
C.因装维过程中产生的垃圾,在装维完成后,使用垃圾袋随身带走
D.装维垃圾不用打扫
A.在用户室内作业时必须穿戴鞋套,农村场景可以穿一次性鞋套,避免弄脏用户室内环境。穿鞋套是强制性标准
B.在熔接尾纤、制作网线等工序时,必须使用垫布
C.因装维过程中产生的垃圾,在装维完成后,使用垃圾袋随身带走
D.装维垃圾不用打扫
第1题
A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满
第2题
A.伪造凭证
B.虚假改约
C.装维引导缓装
D.未及时预约
第3题
A.品质检测:光功率达标、测速结果达标、当前用户有在线记录
B.智能组网服务:使用嵌入装维APP中“智能组网SDK”进行网络环境改善情况评测,形成对比测试报告
C.家庭网络质量检测:家庭组网检查主动服务,包括家庭网络质量检测、用户室内网线检测、客户自有路由器检查等。引导和推荐白名单组网硬件设备
D.客户侧终端或者家庭网络环境不支持千兆的情况,需告知用户问题点,引导用户更新升级
第5题
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第6题
A.未及时上门安装
B.现场未清理
C.装机工艺技术不娴熟
D.承诺没有兑现
第7题
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第8题
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第9题
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
第10题
A.装维员技能水平有待提升
B.在未处理好的情况下,虚假归档
C.装维员存在服务态度问题
D.未测速以及H5宣贯