旅客自愿退国际客票时，客票已部分使用且已使用部分的票价与全程票价相同，剩余的乘机联（)。

符合免费更改条件的客票免费变更（旅客姓名)次数为一次，对已变更过“姓”或“名”的客票，如再次变更按自愿退票处理。（)

免背书签转协议适用于发生在航班计划起飞时间前（96)小时及以内的非自愿变更及部分自愿变更的情况，能够确保灵活、快速的处理旅客客票变更事宜。（)

旅客在我国境外购买的用国际客票填开的纯国内航空运输客票可直接使用。（)

乘坐头等舱的某旅客从BKK-CAN交运行李两件，客票上没有记录托运行李的重量，现其中一件托运行李丢失，已收到行李重量为12公斤。计算该旅客丢失行李的赔偿重量为（)

旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，旅客应以()或其授权的销售代理人()。

航班备降时，备降地与目的地之间有适用运价，则退还备降地至旅客所持客票上目的地的正常票价乘以旅客原购票折扣得出的金额，退票款可以超过已付票款的总额。（)

全球保护协议适用于发生在航班计划起飞超过（24)小时的非自愿计划性变更，能够确保处理旅客客票变更事宜。（)

乘机旅行之日年龄大于等于2周岁且小于等于12周岁的旅客，购买国内客票时适用儿童运价。（)

全球保护协议适用于发生在航班计划起飞超过（12)小时的非自愿计划性变更，能够确保处理旅客客票变更事宜。（)

乘客客票全部或部分遗失，在乘客申请挂失前，如客票全部或部分已经被冒用或冒退，承运人需要承担责任。（)

根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行)》电客票信息及购票时所使用