接到一个电话,问候后,对方说:“我的声音你都听不出吗?”觉得对方的声音像大学的一个同学,于是就回答:“你是某某人吧?”对方连连答应,还说他换号码了,对方称其父亲要做手术,能否借1.5万元救急。你该怎么做()。
A.同学有难必帮
B.自己钱不够,问寝室同学先借点
C.详细询问他父亲的病况
D.必须与其本人当面或实时视频核实
A.同学有难必帮
B.自己钱不够,问寝室同学先借点
C.详细询问他父亲的病况
D.必须与其本人当面或实时视频核实
第1题
“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。
“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。
“什么事?”对方问。
“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。
“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天,她就去商场买了海尔空调。
事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第2题
A.在中国古代,不乏有小人善于阿谀奉承而得志.贤臣因忠言逆耳而遭贬的例子
B.小李是一个帅气的男生,虽然他性格孤傲,不爱理会别人,还是有许多女生偷偷地给他写情书
C.乔·吉拉德是世界上最了不起的卖车人。他每个月都会给他的l.3万名顾客送去问候卡片,卡片上永远都只有这样一句话—“我喜欢你”,除此之外,别无他语,也别无他物
D.网坛天王费德勒与米尔卡的第一次见面是在训练场上。当时他对米尔卡一见钟情。在训练场上唱歌,米尔卡也觉得对这个小男孩有点喜欢。最终两人结为夫妻
第3题
A.立即通过银行转账给对方
B.通过支付宝转账给对方
C.通过其他同学查询导师电话,并通过查到的电话与导师联系
D.确认信息真假
第5题
A.按对方要求加对方为QQ好友
B.按照对方要求在各网贷平台进行操作
C.向对方提供的平台输入自己的身份信息.银行卡号和密码
D.挂掉对方电话,然后打110或辖区派出所电话报警,寻求警察帮助
第7题
A.打电话给对方争吵理论,要求其退订
B.按对方提示进行退订
C.将对方拉入黑名单
D.联系正规淘宝客服,进行相关查询后,视情况报警
第8题
A.忠诚可靠
B.文明理性
C.严守纪律
D.诚信友善
第9题
A.配合升级工作,立即提供正确的账户信息
B.先忙手头工作
C.身份不明确,电话号码不认识,直接拒绝
D.事不关己,直接拒绝
第10题
这段文字意在说明()。
A.宁为小人,不做君子
B.我们生活在一个每个人都怀疑自己是小人的社会中
C.做小人实为无奈之举
D.人们因为害怕受伤而伪装
第11题