客房清洁逐级检查制定中客房服务员自查制定的内容之一是（)。

A.处理疑难问题、名酒知识、服务方案、服务心理、VIP服务、成本控制、房价制定等

B.处理疑难问题、客房服务环节、宗教知识、VIP服务、班组工作计划、服务方案、外语等

C.处理疑难问题、VIP服务、宗教知识、会议服务、消费心理、房价制定、外语等

D.处理疑难问题、名酒知识、服务心理、VIP服务、房价制定、消费心理、外语等

A.进房次数

B.程序

C.时间

D.大清洁和小整理

客房逐级检查中，（)是客房清洁卫生质量控制的关键。

在清洁住客房时，服务员不得使用或（)房内电话，除安全等紧急情况之外。

A.制定计划卫生日程

B.准备计划卫生工具

C.做好计划卫生的组织实施工作

D.加强计划卫生检查

为了使清洁整理工作能有条不紊地进行，同时避免不必要的（)和（)的发生，客房服务员应该根据（)的房间，严格按照客房的（)进行清扫，使之达到酒店规定的质量标准。

A.服务员在打扫房间时，必要时可利用客人使用的布巾擦拭房间家具和卫生间洁具

B.服务员在清扫客房时。房门应一直开着，直到打扫完毕为止

C.擦洗卫生间设备，按照先恭桶、脸盆和浴缸的顺序擦洗

D.住客房的纸张、印刷物，除非置于纸篓内。不大任意抛弃，须经检查或请示客人后方可倒掉