题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
个人客户经理岗位中专职承担大堂经理岗位职责的人员轮岗期限是多久?()
A.轮岗期限2年,轮出时间6个月
B.轮岗期限1年,轮出时间6个月
C.轮岗期限2年,轮出时间1个月
D.轮岗期限1年,轮出时间2个月
答案
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A.轮岗期限2年,轮出时间6个月
B.轮岗期限1年,轮出时间6个月
C.轮岗期限2年,轮出时间1个月
D.轮岗期限1年,轮出时间2个月
第2题
A.大堂服务人员持续履职,主动询问需求,应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务,主动进行营业厅、电子(智能)银行及自助服务区域现场巡视,当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流,及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务,预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力,有效协调服务资源,对各岗位人员的不规范服务行为进行监督,主动提示
第6题
A.人员岗位纪律
B.设备运行
C.装修管理
D.物品摆设
第8题