为提高客户回复效率、避免重复回复带来的困扰,可通过企业微信的()功能解决
A.个人名片
B.快捷回复
C.今日任务
A.个人名片
B.快捷回复
C.今日任务
第1题
第2题
A.可以同一时间大量的刷QA,加快QA的数量的显示
B.如果出现负面的答案,需要赶紧补充回答,或将其他的问题顶到前面,避免这个问题带来的负面影响
C.卖家可以用自己的账号来提问,然后自己回答
D.可以找买家账号来进行回复,更具说服力
第3题
A.私信自动回复中可设置微信号
B.每天最多与20个非粉丝用户主动私信,所以最好引导用户关注、私信自己
C.私信可适当露出联系方式、网址链接等,如微信、官网
D.如果客户不理我,我应该反复重复联系对方
第4题
A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉
第6题
A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第7题
A.尊敬的客户,您发送的短信内容有误,请编辑正确内容重新发送。例:编辑短信内容:604#1234#
B.尊敬的客户,您的短信提醒服务已经确认开通,欢迎使用江西农信短信信使功能
C.尊敬的客户,如有疑问请致电(0791)962268。欢迎使用江西农信短信信使功能
D.尊敬的客户,您编辑的短信代码有误,如有疑问请致电(0791)962268。欢迎使用江西农信短信信使功能
第8题