营业厅如果发生紧急事件,营业厅值班经理应立即向负责营业管理的主管人员进行汇报，并组织人员处理紧急事件。（)

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

A.未经批准和授权，营业厅不得擅自以任何形式向新闻媒体发布消息或接受媒体采访

B.若发现有人员未携带相关证件即在自营厅拍照、摄影，应有礼有节地进行阻止。

C.了解人员身份，若为新闻媒体则需了解媒体名称及人员名称，并快速将情况向公司新闻发言人通告

D.接到关于媒体采访的要求，不能随意推诿和生硬拒绝，应快速将情况向公司新闻发言人通告

B、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，推荐到营业厅办理

C、直接告知到营业厅办理

D、直接提交协同办理

A.将订单回退至审单工位进行退单

B.请用户提供未消磁的亲属身份证继续现场开卡

C.将订单回退至审单工位，转为物流配送交付

D.将订单回退至审单工位，转为营业厅自提交付

A.10086

B.营业厅

C.短信营业厅

D.网上营业

E.WAP营业厅

A.营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理能力

E.营业员服务态度

A.装维员技能水平不足

B.装维员存在乱收费现象

C.装维员收费属于合理收费

D.装维员存在上门不及时问题

A.10086-8

B.政企商城

C.营业厅

D.客户经理

E.网上营业厅

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.短信营业厅

D.自助服务终端