第2题
A.一美容院以免费检测皮肤为名吸引顾客,在检测过程中,利用顾客的爱美之心哄骗顾客,说其皮肤问题严重,诱导顾客定期做美容
B.某公司推出网络课程,满足了学习者随时随地学习的需求,吸引了无数订单
C.银行职工介绍信用卡有多项便捷服务,能省去客户资金使用的诸多不便,并称自己也在使用信用卡
D.房屋中介按照租房者的要求提供类似的房源,直至租房者满意为止
第3题
A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求
B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇
C.始终致力于增强顾客满意
D.以上都是
第6题
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看
第8题
A.产品专门化是指专门为满足某个顾客群体的各种需要而服务
B.完全覆盖市场是指选择若干个细分市场,其中每个细分市场在客观上都有吸引力,并且符合公司的目标和资源
C.单一市场集中是指公司想用各种产品满足各种顾客群体的需求
D.公司选择一个细分市场集中营销是最简单的方式
第11题
A为了生产出更能满足人们需要的产品
B顾客是上帝
C为了更好地实现商品的价值
D市场竞争日趋激烈