对于家庭宽带客户投诉无法拨号上网的故障，可以使用互联网感知服务平台£­智能分析功能模块和互联网客户端软件配合远程定位故障。（)

A.表示客户电脑网卡硬件故障或是驱动没有安装好导致有问题，会导致上网异常

B.表示客户网线连接松动或者网线被老鼠咬断几根芯导致有问题，最终无法获取IP地址，会影响上网

C.表示我司提供的ONU的网卡本身有问题，导致出现受限制和无连接的情况，会影响客户上网

D.宽带连接是采用PPPOE协议，建立在以太网卡上的虚拟链路连接，只要宽带连接状态正常即可，不影响用户使用。

A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

A.直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况

B.了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区

C.此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况;

D.直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析。

A.2GB

B.3GB

C.6GB

D.9GB

A.重新布放网线走明线打墙洞入户

B.采用电力猫方式通过用户电力线入户

C.利用另外四芯铜线重新制作两端水晶头

D.在楼道ONU侧安装无线路由器，让客户通过无线网卡上网

A.核查BOSS系统宽带账号办理带宽是否有误，核查是否属于升级带宽后还未生效;

B.不做任何处理，直接定位为宽带账号问题，移交业务支持中心处理

C.在账号拨号在线的情况下，联系城域网维护人员在BRAS查看实际带宽值

D.核查GPON网络侧是否对用户ONU进行了限速

A.Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/(统计区域内家庭宽带活跃用户数)*100%

B.Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/(统计时区内家庭宽带新增用户数*100%

C.Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/(统计时区内家庭宽带新增用户数)*100%

D.Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/(统计区域内家庭宽带活跃用户数)*100%

A.存在服务态度问题

B.虚假归档

C.上门不及时

D.未与用户联系解释原因，安抚客户

A.92

B.93

C.94

D.95