故障处理及时率的计算方法是（)。

A.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%

B.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%

C.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%

D.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%

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发布时间：2022-10-17

更多“故障处理及时率的计算方法是()。”相关的问题

第1题

故障考核不包括（)。

A.故障工单处理及时率

B.故障重复率

C.硬件故障率

D.现场服务书的反馈意见

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第2题

家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉,此条案例体现什么问题？（)

A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户

B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理

C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满

D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉

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第3题

省质检组12月10日回访用户表示宽带故障已恢复，关于评分低用户称自己上午打10086报了故障，到下午四五点还没有人联系，故之后又打10086催促晚上才有人上门处理，用户认为响应速度太慢对此不满意。关于测速用户称师傅未测速，但有进行短信回访评测宣贯，已告知用户有故障拨打地市小电话申报，用户认可。请问此条工单体现什么问题？()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未展示测速结果

D.未及时预约

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第4题

事故的调查处理应当及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任者依法追究责任。（）

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第5题

事故调查处理应当按照16字的原则，及时、准确的调查事故原因，查明事故性质和责任，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任者提出处理意见，以下不属于16字原则的是（)。

A.实事求是

B.依法依规