以下哪些情况,升级工单时需要打标外投二级?()
A.消费者告知明天会在知乎发帖声讨拼多多
B.消费者告知将会在贴吧发帖声讨拼多多
C.消费者告知三天后会发微博声讨拼多多
D.消费者告知后天早上会去工商局投诉
A.消费者告知明天会在知乎发帖声讨拼多多
B.消费者告知将会在贴吧发帖声讨拼多多
C.消费者告知三天后会发微博声讨拼多多
D.消费者告知后天早上会去工商局投诉
第1题
A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第2题
A.用户告知会使用直播的方式曝光拼多多,此时应按照外投四级标准处理
B.用户告知将要卸载拼多多APP(非活动问题导致),此时应该按照外投一级标准处理
C.用户威胁自杀,此时应按照外投四级标准处理
D.C5用户因黄牛单被批量退款,此时按照外投二级处理
第3题
A.标签非机打
B.过度遮挡
C.标签不清晰
D.端口不一致
第5题
建设行政主管部门发现()情况时,可视为招标人违反招标投标法的规定。
A没有编制标底
B在资格审查条件中设置不允许外地区承包商参与投标的规定
C在评标方法中设置对外系统投标人压低分数的规定
D强制投标人必须结成联营体投标
E没有委托代理机构招标
第6题
A.支付宝投保便捷,不用看条款,直接投保即可
B.遇到保险公司拒赔的情况,直接诉诸媒体,就可获赔
C.有甲状腺结节三级,需除外承保,就一直等能标体投保的产品,期间不投任何其他产品
D.29岁时想投保,预算不多,也选择适合的意外险医疗险进行投保
第7题
A.不应该对故障设备标工,影响正常监控和派单
B.隔离等高危操作应等待逐级审批,不应该立即操作
C.重保封网期间,取消隔离应报批集团公司,不应该直接操作
D.应该在0点之后再进行设备隔离操作,0点之前操作违规
第8题
A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮,导致市民()用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位()部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民()用户诉求未针对性回复的;
第9题
A.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实,请您接通后回复1确认改约
B.告知用户收到电话直接挂机
C.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实,请您接通后回复2确认改约
D.告知用户不用管
第10题
A.仓库调度员
B.仓库负责人
C.仓库安全员
D.仓库打单员
第11题
A.CSS工单反馈已经处理完成,用户满意,服务单直接关单
B.回访用户确认处理完毕,服务单关单
C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单,未联系用户将服务单关闭
D.用户申请价保,升级京东客服反馈不符合解释认可关单,未与用户确认直接关单